烽火通信是國資委下屬的一家上市公司，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及規(guī)范化管理需求的日益突出，公司決定從2009年開始推行企業(yè)流程管理與變革。隨著變革過程的推進(jìn)，很多流程建設(shè)與管理相關(guān)的問題不斷暴露出來，迫切需要有一個統(tǒng)一的流程管理IT平臺作為企業(yè)流程建設(shè)與管理的載體和平臺，實現(xiàn)流程設(shè)計、流程發(fā)布、流程展示與查詢以及流程優(yōu)化管理等功能的規(guī)范與統(tǒng)一，這也是烽火通信對流程管理IT平臺的基本功能定位。
在確定了流程管理平臺功能需求和定位基礎(chǔ)上，我們通過各種渠道找到了多款業(yè)界領(lǐng)先流程管理平臺的提供商，它們分別由來自歐洲、美國以及中國的專業(yè)公司。我們對這些供應(yīng)商的管理咨詢背景及平臺應(yīng)用實踐等方面進(jìn)行了初步調(diào)查、分析和認(rèn)證工作，并邀請了部分公司來我司進(jìn)行平臺介紹以及管理思想和執(zhí)行方案的溝通。
在經(jīng)過多次的溝通和了解后，我們選擇試用其中2家供應(yīng)商的產(chǎn)品，其中包括歐洲某供應(yīng)商提供的流程管理平臺，以及來自中國的杰成咨詢公司提供的EPROS流程管理平臺。經(jīng)過一段時期的試用，我們基本了解了這2個流程管理平臺的不同特點和功能，在綜合考慮兩家公司專業(yè)背景、系統(tǒng)功能、服務(wù)能力、商務(wù)條款等方面基礎(chǔ)上，重點結(jié)合烽火通信現(xiàn)狀以及未來可預(yù)期的流程建設(shè)需求以及實施落地的可行性角度出發(fā)，對兩個流程管理平臺提供商進(jìn)行了量化評分，并輸出了的《試用評估報告》。
根據(jù)《試用評估報告》，烽火通信初步選定由杰成咨詢公司提供的EPROS流程管理IT平臺，并輸出了詳細(xì)的《烽火通信EPROS流程管理平臺可行性分析報告》，在給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報后，最終決定選用杰成咨詢的EPROS流程管理平臺。
考慮到烽火通信實際流程管理成熟度，以及員工對新事物的接受程度，在杰成咨詢顧問團(tuán)隊的建議下，我們決定采取“點—線—面”的推行策略，先進(jìn)行局部試點，成功后再逐步推開。
(1）EPROS的局部試點
在EPROS平臺搭建完成后，我們在公司內(nèi)部開始著手選擇EPROS試點部門及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。在經(jīng)過多方面考慮后，我們初步選定在公司采購中心進(jìn)行首個EPROS試點，并與采購中心部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了深入溝通，并取得了其大力支持。
為了確保EPROS平臺試點的成功，公司流程管理部門專門委派一名流程管理專家對口支持采購中心流程建設(shè)，并與采購中心同事一起組建采購中心流程建設(shè)項目組。這名流程管理專家在負(fù)責(zé)采購中心流程建設(shè)咨詢輔導(dǎo)工作的同時，也負(fù)責(zé)EPROS平臺的應(yīng)用培訓(xùn)及實踐輔導(dǎo)，幫助采購中心進(jìn)行流程梳理的同時，確保EPROS平臺的落地。
采購中心EPROS試點工作與采購中心流程建設(shè)同步進(jìn)行，歷時約6個月。6個月后，成果顯著，采購中心流程架構(gòu)通過EPROS平臺得以分層分級、可視化呈現(xiàn)，采購中心所有流程均在EPROS中設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、界面清晰，采購中心所有員工在全球任何一個有網(wǎng)絡(luò)的地方均可登陸、查閱采購中心的業(yè)務(wù)流程，在采購中心年度流程建設(shè)工作總結(jié)匯報會上，采購中心流程建設(shè)項目經(jīng)理重點匯報了EPROS應(yīng)用的成果，得到了采購中心領(lǐng)導(dǎo)的高度表揚(yáng)和評價。
(2)EPROS的逐步推廣實施
在公司年度流程建設(shè)工作總結(jié)匯報會上，采購中心流程建設(shè)項目經(jīng)理代表采購中心項目組向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報了整個采購中心流程建設(shè)工作，并重點匯報并現(xiàn)場演示了EPROS應(yīng)用所取得的成果，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
總體來說，采購中心的EPROS試點工作達(dá)到了試點的目的，也驗證了EPROS流程管理平臺在烽火通信的適用性，在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求下，我們開始著手由“點”向“線”的推廣，開始選擇下一批試點單位。
采購中心樹立了很好的EPROS流程建設(shè)標(biāo)桿，其他部門也主動要求上EPROS平臺，公司流程管理部門根據(jù)EPROS推行的總體工作策略和要求，結(jié)合相關(guān)部門流程建設(shè)準(zhǔn)備度情況，分批次選擇EPROS上線部門，并將EPROS應(yīng)用作為流程建設(shè)一項重要指標(biāo)要求，融入部門流程建設(shè)年度考核中，實現(xiàn)EPROS平臺的有效落地。
(3)EPROS的推廣實施支撐
在整個EPROS試點和逐步推廣過程中，在杰成咨詢顧問團(tuán)隊的指導(dǎo)和幫助下，公司流程管理部門做了大量的準(zhǔn)備、過程輔導(dǎo)、培訓(xùn)和功能優(yōu)化工作，輸出了對業(yè)務(wù)部門EPROS應(yīng)用很有價值的過程文檔，如 ：
l 《EPROS宣傳膠片及操作說明》
l 《EPROS流程設(shè)計元素標(biāo)準(zhǔn)說明》
l 《EPROS流程說明文件標(biāo)準(zhǔn)說明》
l 《EPROS功能視頻培訓(xùn)VCR》
l 《EPROS實施推行流程圖》
l 《EPROS使用FQA》
3、 內(nèi)部用戶體驗感受
在EPROS流程管理平臺推行一年后，為了了解和驗證EPROS平臺對于烽火通信的適用性，我們對部分管理者、員工、流程管理者和設(shè)計人員進(jìn)行了訪談和調(diào)研，了解和傾聽了他們對EPROS流程管理平臺的真實感受。
（1)管理者的心聲
我們訪談和調(diào)研了部分公司各層級部門的相關(guān)管理者，涉及公司副總裁、部門總經(jīng)理（流程責(zé)任人）、基層部門經(jīng)理以及部分海外代表處和辦事處代表（流程監(jiān)護(hù)人）等，了解并記錄了他們對EPROS平臺的真實感言，節(jié)選以下部分：
“當(dāng)時選這個EPROS平臺的時候，我心里還是有點擔(dān)憂，但事實證明，EPROS平臺確實很好的匹配了我們公司目前的需求，很適用”；
“EPROS將組織、崗位、流程、制度及認(rèn)證體系在一個平臺上展示和關(guān)聯(lián)，可以快速的查閱到需要了解業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)架構(gòu)層級展示，為分析業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向提供一個清晰的界面”；
“EPROS的郵催審批功能很不錯，EPROS平臺將需要我審批的流程任務(wù)直接發(fā)到我郵箱，我打開郵件下面的EPROS任務(wù)鏈接就可以直接審批，非常方便”；
“EPROS在標(biāo)準(zhǔn)化方面做的很好，我以前審批流程文件的時候很痛苦，員工遞交的流程文件格式很不統(tǒng)一，有的用visio畫，有的用word，還有的用ppt，現(xiàn)在好了，EPROS導(dǎo)出的流程圖和流程說明文件格式標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，我審核流程的時候效率高了許多”；
"我是從另外一個部門轉(zhuǎn)到現(xiàn)在這個部門的，坦白說，我剛開始的時候?qū)π虏块T業(yè)務(wù)不是很熟悉，但幸虧有了EPROS平臺，流程全景圖中分層分級展示了我現(xiàn)在所負(fù)責(zé)部門的流程架構(gòu)，我只花了2天的時間就基本了解了我現(xiàn)在的部門主要業(yè)務(wù)工作和流程"；
"EPROS平臺對我們海外的員工幫助很大，海外一線的員工可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方登陸公司EPROS平臺查閱與相關(guān)的流程文件，派往海外的員工很大一部分是新員工，更需要公司在流程方面的支持，EPROS平臺對公司國際化戰(zhàn)略起到了積極推動的作用"；
……
(2)普通員工的心聲
我們訪談和調(diào)研了部分公司普通員工，涉及研發(fā)、市場、制造、采購及職責(zé)部門的各類員工，了解并記錄了他們對EPROS平臺的真實感言，節(jié)選以下部分：
"長見識了，原來一個公司的運(yùn)營是這樣的啊，多虧了EPROS平臺，讓我全面了解了公司的運(yùn)營"；
"我是個新人，剛進(jìn)公司不到一個月，什么都不懂，導(dǎo)師太忙沒時間帶我就讓我進(jìn)EPROS平臺學(xué)習(xí)，EPROS真是個百寶箱，里面不但有工作流程圖和說明，還有很多很詳細(xì)的工作模板和作業(yè)指導(dǎo)書，太強(qiáng)大了"；
"我的工作變得更簡單了，進(jìn)入EPROS平臺就可以直接看到我崗位對應(yīng)的工作流程，我不需要每天侯在領(lǐng)導(dǎo)身邊聽指令了，只需要按照工作流程做即可"；
"我所在部門是個支撐部門，平時總覺得自己的工作相比那些市場、研發(fā)部門來說沒有什么價值，但在EPROS平臺查看了公司流程全景圖后，了解到公司價值創(chuàng)造離不開我們部門，我對我工作的價值更加自信了"；
"以前想查個文件，得翻箱倒柜，現(xiàn)在好了，只需要用我的工號登陸EPROS平臺，進(jìn)去后就可以查看到我的個人信息和我崗位對應(yīng)的流程"；
"EPROS平臺改變了很多人的工作思維，以往業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候，大家聚在一起討論來討論去也不知道原因出在哪。EPROS平臺很好展現(xiàn)了流程的全過程，我們可以對著流程去找原因"；
……
(3)流程管理者和設(shè)計者的心聲
我們訪談和調(diào)研了部分業(yè)務(wù)部門的流程管理者，涉及SME（主體領(lǐng)域?qū)＜遥?、流程建設(shè)項目經(jīng)理、流程監(jiān)護(hù)人、流程專員等，了解并記錄了他們對EPROS平臺的真實感言，節(jié)選以下部分：
"流程設(shè)計更加簡便了，EPROS平臺上的流程設(shè)計元素都是標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的，我不需要再調(diào)整元素的大小、顏色等了 "；
"以前寫流程的時候，流程圖、活動說明和作業(yè)指導(dǎo)書、模板等都要分開存放，一個流程文件有很多文檔?，F(xiàn)在好了，有了EPROS后，所有流程相關(guān)的文檔都嵌入流程圖中，我需要查看某個模板，只需要點擊該流程活動上的模板標(biāo)識即可，非常強(qiáng)大"；
"EPROS流程設(shè)計元素很專業(yè)，里面有很多我以前從來沒有見過的流程符號，如XOR、OR、接口、協(xié)作框、KCP、KSF、PA等，在經(jīng)過流程管理部的講解后，了解到這些都是業(yè)界最佳標(biāo)桿，感覺自己的流程專業(yè)水平得到了提升”；
"EPROS流程設(shè)計向?qū)Чδ懿诲e，我以前從來沒寫過流程，有了這個向?qū)Ш?，感覺自己都成流程管理專家了"；
"我以前在建質(zhì)量體系的時候也畫流程，總覺得流程和質(zhì)量體系應(yīng)該有更好的融合和關(guān)聯(lián)方式，EPROS可以將我們目前的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求與流程進(jìn)行對應(yīng)，為流程和質(zhì)量體系的融合提供了關(guān)鍵平臺"；
"公司前段時間進(jìn)行內(nèi)控體系建設(shè)的時候請了外部咨詢顧問指導(dǎo)我們畫內(nèi)控流程，當(dāng)這些外部咨詢顧問登陸我們的EPROS平臺后，感覺很震撼，覺得我們目前的流程成熟度遠(yuǎn)超他們的想象，我也自豪了一把";
"我們部門的流程是我和其他幾個專員在EPROS上畫的，領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)可，我們現(xiàn)在不僅是業(yè)務(wù)專家，也是流程管理專家了"；
……
