流程管理就是把企業的各種流程作為管理對象，對流程的全生命周期進行管理的行為，流程管理的職責包括但不限于：流程文件的標準管理、流程文件的開發管理、流程文件的發布管理、流程執行審計、流程的審視與優化、流程的變更直至流程文件的廢止管理等行為。

當公司處于傳統的職能式管理時，關注的焦點是部門上司和局部效果，資源配置方式以職能為主，管理幅度窄、管理層次多。而流程型的組織，則關注的焦點是下游客戶和全局效果，資源配置方式以流程為主，管理幅度寬、管理層次少。

目前絕大多數的傳統企業管理通常都是部門導向（或稱為職能式管理）和領導導向的，大家以部門為界限完成各自的職能或工作，造成公司的部門墻厚重，各種業務無法完成端到端的對接和快速交付；在跨部門業務處理上存在大量的職責不清，執行不力和扯皮推諉的現象。而公司實施系統的流程管理后，這些現象將得到有效控制，所以對于一個想做大做強的企業來說，流程管理必不可少。