戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐

對(duì)齊

流程管理的七個(gè)原則

戰(zhàn)略調(diào)整是指流程管理與組織目標(biāo)的聯(lián)系程度。戰(zhàn)略和流程管理活動(dòng)應(yīng)該相互交織，相互借鑒。流程管理的重點(diǎn)取決于當(dāng)前的戰(zhàn)略，而流程管理的活動(dòng)和措施則幫助決策者跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展，并決定在哪里進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。根據(jù)APQC的研究，以下的最佳實(shí)踐可以使戰(zhàn)略與組織其他部門的工作更加一致。

規(guī)劃

"確保戰(zhàn)略計(jì)劃與業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃相聯(lián)系。為規(guī)劃戰(zhàn)略而采用的程序應(yīng)與業(yè)務(wù)程序相結(jié)合，甚至成為業(yè)務(wù)程序的一部分。

"讓部門經(jīng)理成為戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵組成部分。不要將戰(zhàn)略規(guī)劃流程局限于公司層面。最佳實(shí)踐組織在業(yè)務(wù)部門層面，而不僅僅是在執(zhí)行層面，都有明確的和執(zhí)行的戰(zhàn)略流程。

"從基于預(yù)算的規(guī)劃轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。在做決策時(shí)，流程和績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)同樣重要（在某些情況下，比會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)更重要）。

"確保規(guī)劃流程隨著業(yè)務(wù)需求和預(yù)測(cè)的變化而不斷發(fā)展。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)最佳實(shí)踐的口號(hào)。

測(cè)量

"除了精心挑選的定量數(shù)據(jù)點(diǎn)，還要使用定性數(shù)據(jù)來(lái)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。不要害怕使用較軟的數(shù)據(jù)來(lái)做決定。財(cái)務(wù)數(shù)字只能說(shuō)明部分問(wèn)題。定性信息可以提供做出有效決策所需的背景。

"嚴(yán)重關(guān)注投入或預(yù)測(cè)性措施，而不是完全關(guān)注結(jié)果措施。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通常是以結(jié)果為中心的，有太多的組織只依賴于財(cái)務(wù)數(shù)字。大多數(shù)組織的衡量標(biāo)準(zhǔn)都集中在已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果和影響上，盡管組織在考慮導(dǎo)致這些結(jié)果的流程和因素時(shí)，會(huì)做出更好的決定。通過(guò)測(cè)量這些預(yù)測(cè)性投入，組織可以做出改變，在整個(gè)價(jià)值鏈中產(chǎn)生強(qiáng)烈的連鎖反應(yīng)。要弄清楚哪些投入是結(jié)果的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素需要一些時(shí)間，但一旦組織確定了這些投入，它就能更好地了解底層發(fā)生了什么。首先，將結(jié)果與它們的原因聯(lián)系在一起，這個(gè)鏈條可以追溯到導(dǎo)致結(jié)果的第一個(gè)投入。當(dāng)組織把注意力集中在投入的測(cè)量上時(shí)，員工就會(huì)覺(jué)得他們被評(píng)估的是他們可以控制的因素，而不是那些看起來(lái)超出他們影響的結(jié)果。

組織結(jié)構(gòu)、溝通和文化

"使組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略保持一致。最佳實(shí)踐的組織認(rèn)為

組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)變量，可以根據(jù)戰(zhàn)略需要進(jìn)行調(diào)整。這并不意味著組織應(yīng)該不斷地改變其結(jié)構(gòu)，但如果一個(gè)戰(zhàn)略是堅(jiān)實(shí)有效的，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該對(duì)改變組織結(jié)構(gòu)以補(bǔ)充該戰(zhàn)略持開(kāi)放態(tài)度。(請(qǐng)注意，改變組織結(jié)構(gòu)往往比確保戰(zhàn)略的穩(wěn)固性更容易。花點(diǎn)時(shí)間制定合理的戰(zhàn)略，同時(shí)牢記組織結(jié)構(gòu)的演變是一種選擇）。

"戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括溝通戰(zhàn)略的流程。如果戰(zhàn)略沒(méi)有得到明確和持續(xù)的溝通和討論，組織將永遠(yuǎn)無(wú)法保持一致。

"提供有關(guān)規(guī)劃的培訓(xùn)和教育，特別是針對(duì)管理層和行政人員。

"當(dāng)戰(zhàn)略計(jì)劃需要員工的行為改變時(shí)，使用專門設(shè)計(jì)的工作隊(duì)來(lái)改造組織。有足夠時(shí)間和資源分配的工作隊(duì)可以比臨時(shí)倡導(dǎo)戰(zhàn)略的大使們產(chǎn)生更好、更持久的影響。

"指定某些人員和其他資源進(jìn)行規(guī)劃。如果戰(zhàn)略規(guī)劃是人們角色的一部分，員工就會(huì)有動(dòng)力做出貢獻(xiàn)，并感到他們的時(shí)間得到了重視。預(yù)留時(shí)間和分配角色也能確保規(guī)劃在專家和利益相關(guān)者的適量投入下如期完成。

流程設(shè)計(jì)

"將戰(zhàn)略規(guī)劃流程與質(zhì)量流程結(jié)合起來(lái)。最佳實(shí)踐組織中，只有產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的重要性高于戰(zhàn)略規(guī)劃。要確保質(zhì)量和戰(zhàn)略相互影響，使企業(yè)成功。

"定義嚴(yán)格的文件流程。記錄你的計(jì)劃和程序，并一致和清晰地分享戰(zhàn)略決策。

結(jié)論

使戰(zhàn)略與你的組織、其業(yè)務(wù)和實(shí)踐相一致，需要制定切實(shí)可行的規(guī)劃流程。這些流程應(yīng)該與組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)開(kāi)展方式相結(jié)合，甚至可以成為永久性的流程。至少，戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)流程應(yīng)該相互交叉，相互借鑒。采用上述最佳實(shí)踐，可以加強(qiáng)戰(zhàn)略與組織的業(yè)務(wù)流程之間的必要協(xié)調(diào)。

關(guān)于APQC

APQC幫助企業(yè)更聰明、更快速、更有信心地工作。它是世界上最重要的標(biāo)桿管理、最佳實(shí)踐、流程和績(jī)效改進(jìn)以及知識(shí)管理方面的權(quán)威。作為一個(gè)以會(huì)員為基礎(chǔ)的非營(yíng)利組織，APQC的獨(dú)特結(jié)構(gòu)使其在市場(chǎng)上具有與眾不同的優(yōu)勢(shì)。APQC與全球各行業(yè)的500多個(gè)會(huì)員組織合作。憑借40多年的經(jīng)驗(yàn)，APQC在組織轉(zhuǎn)型方面始終是世界的領(lǐng)導(dǎo)者。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站https://www.apqc.org/，了解如何使最佳實(shí)踐成為您的實(shí)踐。