發布時間：2021-12-30
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APQC: 流程所有權的挑戰與對策? APQC授權杰成翻譯整理，本文摘自2018年度APQC流程和績效管理會議概述
在整個組織里建立和維護流程所有權是所有流程專業人員都面臨的挑戰。
在由琳達·布萊克塞克，羅克韋爾·柯林斯和查爾斯·杰瑟普，FMC技術公司主持的互動沙龍上，一小組流程專業人士聚在一起討論了推動流程所有權文化的方法，分享了共同的挑戰，并集思廣益可能的解決方案。
研討焦點：
識別合適的流程Owner，
獲得流程Owner認同，
以及維護和改進流程。
識別合適的流程Owner至關重要。與會者分享了在尋找流程Owner方面遇到的困難，流程Owner要擁有足夠的權力來推動流程遵從性以及足夠的時間來執行流程Owner的工作。與會者舉例說明了解決這個問題所采取的方法。
流程Owner是將流程文檔化的主題專家或人員，但未在組織的領導層工作，無權讓其他人遵從流程。
流程Owner是有權威的領導，但沒有時間做流程所有權工作。
將流程所有權與關鍵績效指標(KPI)的責任制保持一致。將流程所有權匹配衡量該流程KPI的負責人。
瀑布式層疊對位流程所有權。使高層流程與高層領導保持一致。將較低層級/戰術流程的所有權與組織中較低層級工作的人員匹配。
識別流程Owner和流程監護者。流程Owner是有權在組織中指導流程遵從的領導者。流程監護者是配合領導者執行流程所有權工作的人員。
流程Owner是流程抵抗者。流程管理被視為負面因素，耗費太多時間并妨礙創造力和敏捷性。
流程Owner不做流程所有權的工作。
為流程制定變革計劃。例如，分發包含問題陳述、行動計劃和里程碑的卡片。
展示標準化的價值，將日常的業務活動標準化，使得業務人員有更多的時間來創新。
流程工作適配業務單元/職能的目標。向業務部門/職能部門領導展示流程工作如何幫助實現目標。
理解業務單位/職能痛點。然后展示流程管理如何提供解決方案。
宣傳流程管理如何輔助業務目標達成，以及消除業務痛點的初步成果。
在流程管理活動倡議開始時，讓業務單元/職能領導參與，一起成為流程管理指導委員。讓他們從團隊中識別出參與流程管理的人員。保持流程管理與指導委員會的月度定期更新。
維護和改進流程
處理那些抗拒遵循流程的人。
不在場的時候，識別和糾正流程問題。
流程跨職能時解決分歧。
流程Owner變更角色后，維護流程中斷。
讓業務部門/職能部門中受尊敬的人員參與制定流程文件，也包括抵制人員。
溝通遵從流程的好處。使用業務語言而不是流程管理語言。
使用度量標準來衡量流程績效。如無衡量，就無法改進。
通過將流程與獎金或加薪掛鉤，讓員工正式對遵循流程負責。
向人員展示失敗或錯誤如何與忽視的流程步驟相關聯。
組建流程改進團隊，支持流程Owner應對流程挑戰。
讓高層流程Owner定期開會，解決(以及預防)跨職能流程沖突。
指定跨職能流程領導，以便為跨多業務單元/職能的各個流程工作。
將流程所有權與KPI所有權聯系起來，即便流程Owner工作變動后，也有明確指導流程所有權所在。
關鍵要點
向領導展示流程管理的好處，例如如何減輕業務痛點并幫助實現業務目標。
讓干系人參與制定流程文件。
使流程所有權與KPI所有權保持一致。
溝通員工遵循標準流程獲得的價值。
使用流程績效指標和獎勵來推動流程所有權和遵從責任。
關于杰成
杰成合力科技是領先的流程數字化服務公司，我們踐行“科技與咨詢融合”，為企業提供流程數字化管理平臺及流程變革咨詢服務，幫助中國企業轉型為流程化組織，實現合規、高效、靈活。作為APQC在中國的專業服務會員，共享全球流程管理最佳實踐。我們的團隊匯聚來自華為、IBM等流程與變革管理標桿企業的精英，具有豐富的實戰經驗。
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