流程風(fēng)險(xiǎn)可以來(lái)自很多方面。政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、立法、環(huán)境、財(cái)務(wù)、法律和物理因素都會(huì)影響組織流程。APQC建議企業(yè)從最關(guān)鍵的流程開(kāi)始，對(duì)外部和歷史績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。許多企業(yè)按類(lèi)別建立風(fēng)險(xiǎn)清單，以便在審查核心流程時(shí)考慮。  

有了潛在流程風(fēng)險(xiǎn)的清單，企業(yè)就可以開(kāi)始衡量風(fēng)險(xiǎn)的重要性。這就是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響的地方。對(duì)于每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定：

"頻率--這種風(fēng)險(xiǎn)多長(zhǎng)時(shí)間可能發(fā)生一次？

"可預(yù)測(cè)性--組織能否預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)發(fā)生（季節(jié)性、銷(xiāo)售高峰等）？

"預(yù)警和變動(dòng)--問(wèn)題會(huì)如何逐漸或突然變得嚴(yán)重？企業(yè)能否及時(shí)作出反應(yīng)？

"持續(xù)時(shí)間--事件將持續(xù)多久（有限的或直到采取某種行動(dòng)）？ 

"后果--影響的業(yè)務(wù)范圍有哪些（產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、設(shè)備安全、客戶滿意度，等等）？

"潛在的經(jīng)濟(jì)損失--風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失是多少？

有了這些答案，一個(gè)流程優(yōu)化或風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)（在本文中簡(jiǎn)單地稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)管理者）就可以開(kāi)始對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)分。APQC建議創(chuàng)建一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分析表來(lái)評(píng)估和審查標(biāo)準(zhǔn)，并最終分配一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?shù)。圖1提供了一個(gè)如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)的例子。

圖1 風(fēng)險(xiǎn)分析表

為了創(chuàng)建一個(gè)表格，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理沿著縱軸確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。可能性的程度可能需要主業(yè)務(wù)專(zhuān)家和流程經(jīng)理的投入。企業(yè)可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如5%代表幾乎不可能發(fā)生，10%代表不大可能發(fā)生，25%代表有可能發(fā)生，50%代表可能會(huì)發(fā)生，75%代表幾乎肯定會(huì)發(fā)生。

然后，他們沿著橫軸確定風(fēng)險(xiǎn)的影響。企業(yè)可能有一些術(shù)語(yǔ)來(lái)衡量影響，如流程范圍、潛在的經(jīng)濟(jì)損失和對(duì)進(jìn)度的影響。圖2列出了潛在的術(shù)語(yǔ)。對(duì)于每個(gè)術(shù)語(yǔ)，企業(yè)同樣需要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。例如，在評(píng)估對(duì)進(jìn)度的影響時(shí)，企業(yè)可能認(rèn)為沒(méi)有額外的時(shí)間意味著可以忽略不計(jì)，一天是次要的，三天是中等的，一周是主要的，再長(zhǎng)就是關(guān)鍵的。

最后，風(fēng)險(xiǎn)管理者從基于風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)圖中的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，在坐標(biāo)圖上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用顏色區(qū)分，以引起人們對(duì)最緊迫問(wèn)題的注意。

在分析了潛在的風(fēng)險(xiǎn)之后，風(fēng)險(xiǎn)管理人可以對(duì)流程本身進(jìn)行分析，以提高其可靠性。

一個(gè)流程的活動(dòng)越多，它就越脆弱。提高流程有效性的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化和去除不合理的步驟。但企業(yè)如何知道什么是不合理的？他們?nèi)绾巫R(shí)別冗余和/或不必要的流程變種？APQC推薦兩種技術(shù)來(lái)分析流程的可靠性：六西格瑪里的防呆防錯(cuò)法和失效模式與效果分析（FMEA）。

Poka Yoke（防呆防錯(cuò)法）： 

防呆防錯(cuò)一般在精益管理中使用，這是一種避免接受流程中的缺陷、避免創(chuàng)造缺陷或?qū)⑷毕輦鬟f給下一道工序的技術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，防呆防錯(cuò)法是簡(jiǎn)單的、相對(duì)成本低的、自動(dòng)化的技術(shù)，試圖確保一切萬(wàn)無(wú)一失和防止錯(cuò)誤進(jìn)入流程并成為缺陷。  

在這一技術(shù)中，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理檢查流程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于繪制流程中的每一個(gè)元素，經(jīng)理們都會(huì)附上一個(gè)控制或警告。警告是當(dāng)一個(gè)流程活動(dòng)超出其預(yù)定的范圍或閾值時(shí)發(fā)出的警報(bào)。控制是風(fēng)險(xiǎn)管理者為防止缺陷而指定的實(shí)際行動(dòng)。這種防錯(cuò)方法最初只適用于制造流程，但已被證明是一種有效的人員管理方法，可以看到一個(gè)系統(tǒng)中哪些行動(dòng)會(huì)出錯(cuò)。由此產(chǎn)生的流程圖的修正能夠指導(dǎo)組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)。

失效模式與效果分析（FMEA）：

失效模式與效果分析，或稱(chēng)FMEA，是一種逐步識(shí)別設(shè)計(jì)、流程或產(chǎn)品/服務(wù)中故障的技術(shù)。"故障模式 "是指某物可能因錯(cuò)誤或缺陷而失效的方式或模式。"影響分析 "是指研究這些故障的后果。FMEA的目的是消除或減少故障，從最高優(yōu)先級(jí)的故障開(kāi)始，然后通過(guò)流程優(yōu)化控制記錄下來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理人根據(jù)故障的后果有多嚴(yán)重、發(fā)生的頻率有多高、檢測(cè)的難度有多大，來(lái)確定故障的優(yōu)先次序。流程的技術(shù)性越強(qiáng)，可能出現(xiàn)的故障模式就越多。。一個(gè)流程的系統(tǒng)視圖，通過(guò)高層次的系統(tǒng)繪圖、模擬和可視化，可以幫助確定可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

FMEA并不適合于每個(gè)流程。它最適用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)類(lèi)流程。FMEA通常在流程重新設(shè)計(jì)、新的應(yīng)用程序、制定控制計(jì)劃、進(jìn)行流程優(yōu)化或發(fā)生故障/定期審查后進(jìn)行。 

在分析了潛在風(fēng)險(xiǎn)和核心流程后，組織就有了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)信息，通常從最關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始。圖3詳細(xì)說(shuō)明了應(yīng)對(duì)措施的類(lèi)別，以確保一個(gè)組織的應(yīng)對(duì)是可接受的。