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課程時間
： 待定 -
課時
： 1-2天 -
參課對象
： 高層管理人員、中層管理人員，流程變革項目組成員 ，公司中高級管理者，各級流程責任人，各業務領域及職能領域負責人、流程管理專業人員
【培訓背景】
宏觀經濟環境的變化及市場競爭的加劇，對企業產生更大的變革壓力，企業必須從粗放型增長轉變到價值驅動型增長。通過持續的流程和組織能力建設，在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續的競爭優勢將更多地出自企業內部的流程和組織能力。
為了強化管理人員的流程意識和變革意識，掌握流程績效建設的理念、方法和工具，為后續的流程績效提升內部準備度，擬開展本次以流程績效為主題的培訓。
【參考課綱】
一、為什么需要流程績效管理？
1. 端到端管理：面向經營與客戶
2. 戰略落地：面向戰略舉措與創新焦點
3. 流程型組織：面向作戰，職能協同
二、流程績效與組織績效、崗位績效
1. 流程績效與組織績效
2. 流程績效與崗位績效
三、流程績效指標設計方法
1、流程績效IPOOC模型
? 產出
? 輸出
? 過程
? 輸入
2、流程KPI設計五個維度
? 質量：性能水平、符合性
? 成本：產品成本、過程成本
? 時間：響應周期、作業周期
? 數量：產出規模
? 效率：周轉率、投入產出比率
? 服務：客戶滿意度、客戶體驗
3、流程KPI設定原則
n 經濟性原則
n 面向產出原則
n 先業務后管理原則
n 效率優化原則
n 均衡相關原則
四、流程績效設計workshop
1、把握流程績效的戰略導向
n 客戶親密
n 產品領先
n 卓越運營
2、流程KPI設計
n 定義L1流程KPI
? 戰略地圖法
n L1流程KPI分解至L3-4
? 以架構為依托
? KPI分解方法：關鍵成功因素法、SIPOC法
? 聚焦關鍵業務場景
? 抓住業務主要矛盾
n 流程KPI庫定義
3、流程KPI統計與驗證
n 固化到IT報表中
n 落實到流程責任與表單中
n 流程KPI驗證：準確性&管理成本、價值度
4、流程績效分析與改進
n 建立流程績效基線并定期更新
n 設定流程績效目標
? 目標導向
? 能力導向
n 流程績效標桿管理
? 外部對標：與標桿對手比、跨行對比
? 內部對標：與內部標桿比
? 持續改善機制：每年要求一定比例改善
n 流程績效分析
? 波動分析：從不可控到可控
? 對比分析：與目標比，與標桿比，同比、環比
? 流程績效改進：確定基線、內外對標、持續改進
