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用SIPOC繪制流程圖

根據APQC的流程分析技術，無論是設計一個新的流程還是改進一個現有的流程，至關重要的是確定流程的每一步的所有輸入和輸出，以幫助嵌入一個跨職能的視角，明確劃分交接，并確保所有的流程期望被理解和支持。

識別輸入和輸出的一種常見技術是SIPOC分析（如圖1所示），這種技術需要識別所有的輸入和輸出。

供應商--誰為任務提供投入。

輸入--完成任務需要哪些材料或信息。流程--完成任務所需的高級步驟是什么。輸出--任務所產生的東西。客戶--產出的終端用戶是誰。

SIPOC實例：工單流程

創建SIPOC

在繪制流程圖或將流程放入流程圖之前，SIPOC分析是最有用的。它有助于澄清流程中的必要步驟，并在致力于復雜的流程圖或地圖之前，提供清晰的利益相關者、輸入和輸出。

創建SIPOC的步驟。

1. 識別并命名該流程。

2. 確定并同意流程的邊界（例如，流程在哪里開始，在哪里結束）。

3. 集思廣益，制定高水平的步驟（例如，我們這樣做，然后我們這樣做，然后我們這樣做）。

4. 捕捉流程中的關鍵產出。

5. 確定誰接受這些產出，并在 "客戶 "一欄中列出。

6. 識別關鍵的輸入。

7. 在這個流程中用來創造產出的東西。

8. 工具不會改變，但在流程中始終存在，（即人、技術、設備、設施等）--分別列出這些東西

9. 確定誰提供投入，并將其列在 "供應商 "一欄。

10. 經常與其他人一起驗證地圖，并進行相應的調整。

關于杰成。。

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