實(shí)現(xiàn)流程管理的五個(gè)步驟

企業(yè)內(nèi)控體系與企業(yè)流程管理密切相關(guān)，因?yàn)榱鞒淌瞧髽I(yè)戰(zhàn)略、理念、執(zhí)行力和有效內(nèi)部控制的載體。流程管理是企業(yè)最基本的管理行為。在企業(yè)內(nèi)部控制解決方案的研究和設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)以流程管理為基礎(chǔ)。即規(guī)范流程，優(yōu)化流程，重建流程，使企業(yè)內(nèi)部控制體系更有效、更容易實(shí)施。

實(shí)現(xiàn)流程管理是擺在企業(yè)面前的一個(gè)刻不容緩的問題，也是企業(yè)徹底改善以前傳統(tǒng)管理模式，使企業(yè)內(nèi)部控制躍上一個(gè)新臺(tái)階的必經(jīng)之路。作為管理控制系統(tǒng)的重要組成部分。目前的內(nèi)部控制系統(tǒng)更多的是與層級(jí)制的分權(quán)組織相適應(yīng)，而較少有適應(yīng)扁平化組織流程導(dǎo)向的內(nèi)部控制系統(tǒng)的成熟模式。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)流程化管理，有必要完成以下程序：

做好信息收集工作。在識(shí)別原始流程時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先收集大量關(guān)于原始流程的信息。只有收集準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的實(shí)施者才能充分了解企業(yè)的原始流程和原始流程的現(xiàn)狀。發(fā)現(xiàn)原始過程中存在的問題。為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

識(shí)別和描述企業(yè)流程。大多數(shù)企業(yè)都改變了生成和設(shè)計(jì)的旋轉(zhuǎn)過程。在實(shí)施改進(jìn)之前。它們都以功能的形式進(jìn)行管理。在進(jìn)行過程改進(jìn)和設(shè)計(jì)之前，企業(yè)應(yīng)首先識(shí)別企業(yè)中的現(xiàn)有過程。并以一定的方式進(jìn)行描述，有利于發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，然后設(shè)計(jì)新的過程或改進(jìn)原始過程，以大大提高企業(yè)效率。

選擇關(guān)鍵流程。通常，一個(gè)企業(yè)有數(shù)百個(gè)流程。這些過程大致可以分為兩種類型：一種是圍繞功能線組織運(yùn)行的子過程，從單個(gè)部門投資，并在該部門形成輸出；一種是跨職能過程。這種過程跨越多個(gè)職能部門，沒有人對整個(gè)過程負(fù)全部責(zé)任。我們要選擇的關(guān)鍵過程應(yīng)該是第二類跨職能過程。

選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程。每個(gè)企業(yè)都有很多關(guān)鍵流程，但并非所有關(guān)鍵流程都有問題。此外，企業(yè)資源有限，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮存在重大問題的關(guān)鍵流程。

確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。在確定了需要改進(jìn)的關(guān)鍵過程后，有必要對這些過程進(jìn)行診斷。每個(gè)過程都由一系列的活動(dòng)組成，但并不是每個(gè)活動(dòng)都需要改進(jìn)。因此，有必要找出這些過程中性能低下的關(guān)鍵點(diǎn)。然后分析問題的原因，從而開始過程的重新設(shè)計(jì)。過程管理不是一個(gè)簡單的過程圖或一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操作程序可以解決或處理的問題，而是必須通過公司決策機(jī)構(gòu)、職能管理和操作層不斷探索和是公司個(gè)性化的管理理念。