我們的流程處于什么等級——杰成合力科技｜陳志強博士

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許多業務管理人員不能將流程說清楚，比如，與他工作有緊密關系的流程究竟有哪些，有這些流程是如何運作的。基至針對同一個流程，不同的人員說出來都不一祥，比如，流程的客戶是誰不一樣，流程的起點和終點在哪里不一樣，流程中涉及的角色和活動有多少也不一樣。這一點非常有趣，大家每天都在自己的崗位上忙于打仗，但沒有人會去思考，我們是如何協同工作的。 APQC（美國生產率與質量協會）的一份數據中顯示，企業的流程成熟度可以分為五個等級：

關于流程的定義、易用性和執行保障的思考（三）流程的易用還體現在流程制訂后的實施細節管理

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流程能得到準確執行的一個關鍵要點就是流程是否已被準確理解了。若為何要制訂這個流程，希望達到什么效果，流程的關鍵點在什么地方，流程執行所依據的政策和規則是什么，如何評估這個流程執行的好壞這些問題不在一開始就澄清，那么執行過程如何能保證成千上萬的流程執行人員能獲得一致的理解呢？而一開始大家都用自己的方式來理解流程，那么公司很多流程在執行時出現千奇百怪的情形就可以理解了。

關于流程的定義、易用性和執行保障的思考——易用的流程是誰制訂的

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可采用流程這種統一語言、標準、模板、規范等方式對“業務流”進行準確、客觀的描述，并通過選擇更合適的活動路徑、更恰當的資源配置方式，進行“業務流”的優化，實現“深淘灘”式的管理改進。

關于流程的定義、易用性和執行保障的思考——易用的流程是什么樣的

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易用流程就是端到端地，以最簡單和有效的方式實現對客戶的及時、準確、優質、低成本服務。

關于流程的定義、易用性和執行保障的思考（一）

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們幾乎每天都在談流程或執行流程，但對流程到底是什么與包括什么并沒有形成共識，各自有各自的理解。這篇文章明確了流程的定義，即流程（Process）不等于程序（Procedure），流程應包括政策（Policy）、程序（Procedure）、操作指導（Guideline）、模板（Template）、檢查表(Checklist）五個部分。

傾心把杰成打造成流程管理領域最具影響力的公司

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程型組織是以客戶為中心，職能型組織以權力為中心。企業要構建流程型組織，首先要解決價值觀問題。企業成長到一定規模后，都會面臨大公司病這個問題，這種金字塔的管理模式已經嚴重不適應這個時代了。如果你對市場和客戶的需求反應不敏捷，競爭者就會搶走你的份額，除非你是壟斷性企業。企業要在競爭中生存和發展，需要從管控型組織轉變為服務型組織。

海信與杰成在流程體系建設的全方位合作

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海信與杰成在流程體系 海信科龍空調公司管理層非常重視流程建設，希望通過流程優化來實現系統性提效，提升企業經營業績。從2012年開始，公司領導多次參加杰成咨詢舉辦的流程管理公開課后，開始自己摸索進行流程建設，并于2013年正式與杰成咨詢展開全面合作，合作范圍覆蓋咨詢、培訓和軟件等多個領域，海信集團也于2014年全面導入EPROS流程管理平臺。流程建設的持續推進，強化了海信科龍空調公司的成長能力，人均產出有了明顯提升。 合作類型 合作內容 時間 說明 培訓 ? 參加流程管理系列公開課 2012年

杰成助力中車集團流程體系建設

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中車株洲時代新材公司管理層非常重視流程建設和流程變革，在杰成專業顧問的指導下，開展了流程變革管理規劃、流程管理組織架構設計、流程管理機制建立等一系列工作，同時，選用EPROS平臺工具設計和管理企業流程，并通過流程優化快贏項目在實戰中鍛煉了企業管理層和流程管理人員的流程優化能力。

什么是優秀的流程

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流程是一個非常令人關心的問題。在我看來，對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其它競爭者區分開來，并使幫助企業取得優秀流程能力的成功咨詢機構凸顯出來。